依據對學校產生直接、間接影響或受學校影響之組織與個人定義,本校界定八大類別利害關係人,分別了解其所關注的議題,並建立完善溝通管道,以利雙向溝通與回饋,藉此促進校務進步。

除上述各項溝通管道外,本校更開放多元即時溝通平台,廣泛蒐集利害關係人意見並即時回應,以提升服務效能與品質。

例證一 校務建言系統

本校自2006 年起建立校務建言系統,提供師生即時意見反應平台,所有反應意見即時傳送所屬一級主管信箱,處理過程即時通知意見反應人,最終回應內容經主管審核通過後,依意見反應人意願可選擇公開於校務建言系統,供其他師生查閱了解。

例證二 Line官方帳號

本校自107 學年度起經營「國立臺北大學」LINE@ 生活圈帳號(2019 年8 月起配合LINE 公司調整為LINE 官方帳號2.0),除固定發送校園重要動態、活動通知等訊息,並在「關鍵字」自動回應之外,開放「一對一聊天」功能,隨時接收用戶回應訊息,適時回應用戶需求或提供轉介服務,反應良好。

截至2019 年底,LINE 官方帳號2.0 好友人數逾4,500 人,封鎖率8%,遠低於一般業界帳號平均值。